本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾饽笅胄袠I(yè)的佼佼者貝親的私域運營路徑。

背景介紹

貝親品牌創(chuàng)立于1957年，屬于日本貝親株式會社，旗下產(chǎn)品包括奶瓶、奶嘴等喂養(yǎng)支持產(chǎn)品及嬰兒洗護用品等。2002年，貝親正式進入中國市場，總部設在上海，專門設立了研發(fā)中心，并在上海外高橋、青浦以及江蘇常州三地設有工廠，引進國外先進的生產(chǎn)線，并嚴格按照PQS（Pigeon Quality Standard貝親質(zhì)量標準）執(zhí)行管理與生產(chǎn)，致力于為中國消費者提供高品質(zhì)、安全的產(chǎn)品。“自然實感“哺喂、嬰兒肌膚護理、清潔消毒、衛(wèi)生護理、健康護理人氣品類深受中國消費者喜愛。

今年在3個季度時間中，貝親匯聚了18萬私域用戶，貢獻了微商城50%-60%流水，同區(qū)銷售額同比增長300%；而且，社群每個月總拉新人數(shù)提升了3倍，新人首單下單轉(zhuǎn)化ROI達到12，拉新成本直接降低了一半。

拆解私域搭建和營運上分4個大階段

第一階段：搭建，用戶在哪里，私域流量池就搭在哪。

第二階段：對流量池里的目標客戶進行篩選和標簽化，用一些系統(tǒng)工具進行大數(shù)據(jù)分析和標簽定義。這會奠定后續(xù)用戶精細化運營的基礎(chǔ)。 

第三階段 : 針對不同屬性客戶進行不同機制的運營。根據(jù)客戶的消費習慣和理念、客戶年齡層次，進行不同機制的搭建，通過1-3個月的運營和機制搭建，把普通潛在用戶變成核心用戶。

 第四階段：通過場景化服務和多維度服務進行深度運作。如通過育兒專家、產(chǎn)品體驗官等各種IP運維，綜合對客戶進行多維度服務，提升黏性。再通過數(shù)據(jù)分析，重回第三階段，看數(shù)據(jù)和機制是否匹配，是否能形成合理鏈接。

 分析得知，母嬰行業(yè)做好私域的幾個關(guān)鍵點

 第一，用戶群體在不斷更新，每個時代媽媽都有不同需求和習慣，要重視私域服務和用戶留存、體驗。我們設定的一個基本私域KPI，就是消費者能給我們正面評價和反饋。

 第二，我們會通過營銷活動策劃，來提高用戶活躍度，以及給新手媽媽提供獲取知識的便利平臺，給她們提供一個曬單或曬自己獨一無二的陣地。這些做好后，自然會有留存、有高黏性、有復購和傳播、有銷售額。 

第三，更加關(guān)注人的資產(chǎn)，強化用戶忠實度。通過獲客、成交、轉(zhuǎn)化、留存、增加復購這五個過程運維，不斷挖掘私域中潛在客戶和核心客戶，從而形成閉環(huán)打造。 

第四，在個人IP方面，盡量通過捕捉痛點打造真人IP，給客戶提供有溫度的服務，讓私域流量可觸達、可營運、可維持，做更深度的會員復購、老客激活、新客拉新。每個會員也有成長值體系和對應權(quán)益，不斷激活主動性。 

除此之外，貝親母嬰還增加了現(xiàn)有組織架構(gòu)合力效率。通過私域打造，讓所有部門有共同KPI，每個部門把自己最強部分拿出來形成一個有機部門合力。

以上就是貝親母嬰的私域獲客實施過程，如果你也在為客戶留存難煩惱，請盡快開始布局私域，總而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撐，以及團隊的足夠配合。

友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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